人脸识别常见问题

　　1、政务平台登录不成功怎么办？

　　答：在政务平台输入用户名、密码后，提示“获取信息失败”“登录失败”之类的信息时，可能是由于当前办理业务用户太多，建议您错开9:00-11:00；14:00-17:00高峰期进行业务办理，也可以多尝试几次登录。

　　2、用国家政务平台app进行人脸识别二维码认证，认证不成功怎么办？

　　答：（1）如果提示“人像检测失败，请重试”，是提醒用户没采集到人像

，需要再次进行认证；人像检测失败可能是由于多种原因造成的，建议您选择光线充足的地方，避免背光；另外，也需要注意避免背靠纯色背景墙；不戴帽子、围巾、口罩，长发不遮蔽耳朵，正面朝向摄像头。

　　（2）如果提示“人像比对未通过”，这是由于用户人像与身份证的差别较大、或非同一人；如果是由于人像与身份证的差别较大，可以尝试先进行CTID认证，需要用户使用带NFC的安卓手机，下载CTID的APP，然后读取身份证开通网证。CTID认证通过后，可以提高人脸识别的通过率。